Dona Santa
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Perguntas Frequentes

Posso comprar no site sem preencher o cadastro?

Não. É essencial que você preencha o seu cadastro completo para fazer a primeira compra. Caso já tenha feito, é necessário realizar o login inserindo seu e-mail e senha.

Enviei um e-mail para o atendimento ao cliente, mas ainda não obtive retorno. Qual o prazo para eu ser atendida?

O prazo de atendimento é de até 48h úteis.

Como descubro o meu tamanho nos produtos?

As medidas podem variar de acordo com o modelo, por isso todas as peças possuem sua tabela de tamanhos na descrição de cada produto.

Como acompanho o meu pedido?

Assim que seus produtos forem enviados, você receberá um e-mail com essa informação. Caso prefira, faça o login no nosso site e acesse o seu perfil de cliente, você poderá rastrear sua compra em “meus pedidos”.

O meu pedido está atrasado, e agora?

Se o prazo para recebimento dos produtos passou e você ainda não os recebeu, nos envie um e-mail para faleconosco@donasanta.com.br informando o número do seu pedido e iremos verificar o que aconteceu. Os possíveis motivos para o atraso da sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante atenção à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento.

A Dona Santa entrega para fora do Brasil?

Ainda não disponibilizamos este serviço, mas estamos trabalhando para atendê-la fora de território nacional.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido deve ser avaliada junto ao nosso atendimento ao cliente.